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El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el uso del sitio web www.dratatianaleal.com y los servicios prestados por el Centro de Medicina Estética de la Doctora Tatiana Leal. Estos términos se han elaborado en cumplimiento con la normativa vigente en Colombia, incluyendo, pero no limitándose a, la Ley 1581 de 2012 sobre Protección de Datos Personales, el Decreto 1377 de 2013 que la reglamenta, la Resolución 2263 de 2004 que establece los requisitos para el funcionamiento de centros de estética, y la Resolución 2827 de 2006 que adopta el Manual de Bioseguridad para establecimientos que desarrollen actividades cosméticas o con fines de embellecimiento facial, corporal y ornamental.

Habilitación y Certificaciones Profesionales

El Centro de Medicina Estética de la Doctora Tatiana Leal declara y garantiza que cuenta con todas las habilitaciones, permisos y licencias requeridas por la Secretaría de Salud y demás autoridades competentes para el ejercicio de la medicina estética en Colombia. Nuestro centro mantiene vigentes todas las certificaciones necesarias y cumple estrictamente con los estándares de calidad y seguridad establecidos en la normativa aplicable.

Todos los procedimientos realizados en nuestro centro están respaldados por profesionales debidamente certificados y con la experiencia requerida según la legislación colombiana. La Doctora Tatiana Leal y su equipo médico mantienen actualizadas sus credenciales profesionales y participan regularmente en programas de educación continua para garantizar la más alta calidad en los servicios prestados.

Protección de Datos Personales y Confidencialidad

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales, informamos que todos los datos personales recopilados por nuestro centro son tratados con la máxima confidencialidad y seguridad. La información médica y personal de nuestros pacientes se gestiona bajo estrictos protocolos de seguridad que incluyen:

La recolección de datos personales se realiza únicamente con el consentimiento expreso del titular y se limita a aquella información estrictamente necesaria para la prestación de nuestros servicios médicos. El tratamiento de estos datos se realizará exclusivamente para los fines autorizados por el titular y en cumplimiento de las finalidades establecidas en nuestra política de privacidad.

Los datos de salud, considerados como datos sensibles según la legislación vigente, reciben un nivel superior de protección, incluyendo medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Derechos y Deberes del Paciente

Derechos Fundamentales

Todo paciente que acuda a nuestro centro tiene derecho a recibir una atención médica de calidad, respetuosa y no discriminatoria. Los derechos fundamentales del paciente incluyen, pero no se limitan a, recibir información completa y comprensible sobre su diagnóstico, las alternativas de tratamiento disponibles, los riesgos asociados y el pronóstico esperado. Esta información se proporcionará en un lenguaje claro y comprensible, permitiendo al paciente tomar decisiones informadas sobre su tratamiento.

El paciente tiene derecho a acceder a su historia clínica completa, solicitar copias de la misma y recibir explicaciones sobre su contenido, de conformidad con lo establecido en la Resolución 1995 de 1999. La confidencialidad de esta información está garantizada por ley y solo se compartirá con terceros bajo autorización expresa del paciente o en los casos previstos por la legislación vigente.

Deberes del Paciente

Los pacientes que acuden a nuestro centro tienen la responsabilidad de proporcionar información veraz y completa sobre su estado de salud, antecedentes médicos y cualquier otra información relevante para su tratamiento. La omisión o falsedad en la información proporcionada puede afectar la seguridad y eficacia de los procedimientos realizados.

Es deber del paciente seguir estrictamente las indicaciones médicas proporcionadas, asistir a las citas programadas o cancelarlas con la debida anticipación, y cumplir con los pagos acordados por los servicios prestados. El incumplimiento de estas obligaciones puede resultar en la suspensión del tratamiento, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

Consentimiento Informado

Todos los procedimientos médicos estéticos realizados en nuestro centro requieren la firma de un consentimiento informado específico. Este documento detalla la naturaleza del procedimiento, sus objetivos, los riesgos asociados, las alternativas de tratamiento disponibles y las limitaciones del resultado esperado. El consentimiento informado se presenta al paciente con suficiente antelación para permitir su lectura detallada y la formulación de cualquier pregunta o duda.

El paciente tiene derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento antes de la realización del procedimiento, sin que esto implique deterioro en la calidad de su atención presente o futura en nuestro centro. La revocación del consentimiento deberá realizarse por escrito y quedará debidamente documentada en la historia clínica.

Política de Pagos y Reembolsos

Los honorarios médicos y costos asociados a cada procedimiento serán informados al paciente de manera clara y detallada antes de la realización de cualquier tratamiento. Nuestro centro se reserva el derecho de modificar sus tarifas, pero cualquier modificación será informada oportunamente y no afectará a los tratamientos ya contratados.

El reembolso de pagos realizados estará sujeto a las siguientes condiciones:

  1. Cancelación del procedimiento por parte del centro médico: se reembolsará el 100% del valor pagado.

  2. Cancelación por parte del paciente:

    • Con más de 72 horas de anticipación: reembolso del 90% del valor pagado
    • Entre 72 y 24 horas antes: reembolso del 50% del valor pagado
    • Menos de 24 horas antes: no aplica reembolso

Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original, en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

Propiedad Intelectual y Uso del Sitio Web

Todo el contenido presente en el sitio web www.dratatianaleal.com, incluyendo pero no limitándose a textos, gráficos, logotipos, imágenes, videos, clips de audio, y compilaciones de datos, es propiedad exclusiva del Centro de Medicina Estética de la Doctora Tatiana Leal o se utiliza bajo licencia y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

Se autoriza la visualización y descarga de materiales del sitio web únicamente para uso personal y no comercial. Esta autorización está condicionada a mantener intactas todas las notificaciones de derechos de autor y propiedad intelectual. Queda expresamente prohibida la modificación, reproducción, publicación, distribución o venta de cualquier material del sitio web sin la autorización previa y por escrito de nuestro centro.

Responsabilidad Profesional y Seguro Médico

El Centro de Medicina Estética de la Doctora Tatiana Leal cuenta con pólizas de responsabilidad civil profesional que cubren eventuales complicaciones derivadas de los procedimientos realizados, en cumplimiento con la normativa vigente para establecimientos médicos en Colombia. No obstante, es importante señalar que la medicina no es una ciencia exacta y que, a pesar de realizar los procedimientos con la máxima diligencia y profesionalismo, existen riesgos inherentes a cualquier intervención médica.

Nuestra responsabilidad profesional se limita a aquellos daños o perjuicios que sean consecuencia directa de una mala praxis médica debidamente comprobada. No nos hacemos responsables por:

  1. Resultados insatisfactorios cuando los procedimientos se han realizado conforme a los protocolos establecidos y siguiendo las normas de la lex artis médica.

  2. Complicaciones derivadas del incumplimiento por parte del paciente de las indicaciones médicas proporcionadas.

  3. Reacciones adversas imprevisibles o idiosincráticas a medicamentos o procedimientos correctamente indicados y aplicados.

  4. Expectativas no realistas sobre los resultados de los tratamientos, siempre que se haya proporcionado información adecuada sobre los resultados esperables.

Protocolos de Seguridad y Gestión de Emergencias

Medidas de Seguridad Sanitaria

Nuestro centro implementa estrictos protocolos de bioseguridad en cumplimiento de la Resolución 2827 de 2006 y demás normativa aplicable. Estos incluyen:

  1. Esterilización y desinfección de instrumental médico según estándares internacionales.
  2. Uso exclusivo de materiales e insumos médicos de un solo uso cuando corresponda.
  3. Protocolos de limpieza y desinfección de áreas clínicas.
  4. Control y registro de temperatura y humedad en áreas de almacenamiento de medicamentos.
  5. Gestión adecuada de residuos biológicos y peligrosos.

Protocolo de Emergencias

El centro cuenta con un protocolo detallado para la atención de emergencias médicas que incluye:

  1. Personal médico y de enfermería capacitado en soporte vital básico y avanzado.
  2. Equipamiento de emergencia disponible y verificado periódicamente.
  3. Convenios con servicios de ambulancia y centros hospitalarios para traslados de emergencia.
  4. Procedimientos establecidos para la activación de la cadena de socorro en caso necesario.

Confidencialidad y Manejo de la Historia Clínica

En cumplimiento de la Resolución 1995 de 1999 y la Ley 23 de 1981, la historia clínica de cada paciente se maneja bajo estrictos criterios de confidencialidad. El acceso a las historias clínicas está limitado al personal médico y administrativo autorizado, quienes han firmado acuerdos de confidencialidad específicos.

La historia clínica se conservará por un período mínimo de 20 años contados a partir de la última atención, garantizando su seguridad, integridad y confidencialidad. El paciente tiene derecho a solicitar copia de su historia clínica siguiendo el procedimiento establecido:

  1. Solicitud por escrito del titular o su representante legal debidamente acreditado.
  2. Verificación de identidad mediante documento oficial.
  3. Entrega de la copia en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
  4. Registro de la entrega en el sistema de control documental.

Política de Calidad y Mejora Continua

Nuestro centro mantiene un sistema de gestión de calidad que incluye:

  1. Evaluación periódica de la satisfacción del paciente.
  2. Auditorías internas de procesos y procedimientos.
  3. Actualización continua de protocolos médicos.
  4. Capacitación permanente del personal.
  5. Seguimiento de indicadores de calidad y seguridad.

Política de Privacidad en Línea y Seguridad Digital

Recolección y Uso de Datos en Línea

El sitio web www.dratatianaleal.com utiliza diferentes tecnologías para recopilar y almacenar información cuando un usuario accede a nuestros servicios en línea. Esta recolección de datos se realiza de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, e incluye:

  1. Información proporcionada voluntariamente por el usuario a través de formularios web.
  2. Datos de navegación recopilados automáticamente (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas).
  3. Información sobre el dispositivo utilizado para acceder al sitio.
  4. Datos de interacción con nuestros servicios en línea.

Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y proporcionar servicios personalizados. Los usuarios pueden configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad de ciertas características del sitio. Las cookies utilizadas se clasifican en:

  1. Cookies técnicas: Esenciales para el funcionamiento básico del sitio.
  2. Cookies analíticas: Para el análisis del comportamiento y la actividad de los usuarios.
  3. Cookies de personalización: Para recordar las preferencias del usuario.
  4. Cookies publicitarias: Para la gestión de espacios publicitarios.

El usuario puede revocar su consentimiento para el uso de cookies en cualquier momento a través de las opciones de configuración de su navegador.

Comunicaciones Electrónicas y Marketing Digital

Comunicaciones Médicas

Las comunicaciones electrónicas relacionadas con aspectos médicos (recordatorios de citas, resultados de pruebas, indicaciones pre y post-procedimiento) se realizan utilizando sistemas seguros y encriptados que cumplen con los estándares de seguridad requeridos para información médica confidencial.

Marketing y Promociones

El envío de comunicaciones comerciales y promocionales se realiza únicamente con el consentimiento expreso del usuario, quien puede revocar dicho consentimiento en cualquier momento. Cada comunicación comercial incluirá:

  1. Identificación clara del remitente.
  2. Información sobre el carácter comercial del mensaje.
  3. Mecanismo sencillo para darse de baja.
  4. Información sobre cómo actualizar preferencias de comunicación.

Resolución de Conflictos y Jurisdicción

Procedimiento de Quejas y Reclamos

Ante cualquier inconformidad con nuestros servicios, el paciente puede presentar una queja o reclamo siguiendo el siguiente procedimiento:

  1. Presentación formal de la queja por escrito, detallando los hechos y motivos de la inconformidad.
  2. Recepción y registro de la queja con número de seguimiento único.
  3. Investigación interna de los hechos reportados.
  4. Respuesta formal en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
  5. Implementación de medidas correctivas cuando corresponda.

Mediación y Arbitraje

Las partes acuerdan que cualquier controversia o reclamación derivada de estos términos y condiciones o relacionada con los servicios prestados se resolverá mediante:

  1. Mediación voluntaria como primera instancia.
  2. Arbitraje vinculante en caso de no alcanzar acuerdo en la mediación.
  3. El tribunal de arbitraje estará conformado según las normas de la Cámara de Comercio de Bogotá.
  4. El laudo arbitral será definitivo y vinculante para las partes.

Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que no pueda resolverse mediante mediación o arbitraje se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Bogotá, Colombia, renunciando las partes expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Modificaciones a los Términos y Condiciones

Actualización y Vigencia

La Doctora Tatiana Leal se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a:

  1. Cambios en la legislación vigente
  2. Modificaciones en los servicios ofrecidos
  3. Actualizaciones en las prácticas médicas
  4. Mejoras en los protocolos de seguridad y atención

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Se notificará a los usuarios registrados mediante:

Se considerará que el usuario acepta las modificaciones si continúa utilizando nuestros servicios después de la publicación de los cambios.

Disposiciones Adicionales

Nulidad e Ineficacia de las Cláusulas

Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula o ineficaz por una autoridad competente, las demás disposiciones mantendrán su plena validez y eficacia. Las partes acuerdan sustituir la cláusula nula por otra que cumpla, en la medida de lo posible, con el objetivo y el espíritu de la original.

Cesión de Derechos

El Centro de Medicina Estética de la Doctora Tatiana Leal podrá ceder o transferir los derechos y obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones a:

  1. Sociedades del mismo grupo empresarial
  2. Sucesores en la actividad profesional
  3. Terceros que adquieran la práctica médica

En tales casos, se notificará debidamente a los pacientes y se garantizará la continuidad en la calidad de la atención y el cumplimiento de todos los compromisos adquiridos.

Disposiciones Finales

Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y los Consentimientos Informados específicos, constituyen el acuerdo completo entre el paciente y el Centro de Medicina Estética de la Doctora Tatiana Leal, sustituyendo cualquier acuerdo o entendimiento previo, ya sea oral o escrito.

Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones permanecerán vigentes indefinidamente hasta que sean modificados o reemplazados por una nueva versión. La versión aplicable será siempre la publicada en el sitio web al momento de la prestación del servicio.

Supervivencia

Las disposiciones relativas a:

Sobrevivirán a la terminación de la relación entre el paciente y el centro médico.

Fecha de Última Actualización

Este documento fue actualizado por última vez el [FECHA]. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para mantenerse informados sobre cualquier modificación.

Aceptación

Al utilizar nuestros servicios, acceder a nuestro sitio web o firmar cualquier documento relacionado con la prestación de servicios médicos, el usuario confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Para cualquier duda o aclaración sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de: